Знакомьтесь, я Астра!
Всем привет!Вообще меня зовут Аня, и с сегодняшнего дня я ваш комьюнити-менеджер NOZDOR.
Я давно в комьюнити и сама играю, так что знаю, каково это: пишешь на форум про проблему, ждёшь, а в ответ тишина. Раньше отдельного человека для этого в команде не было, все были заняты своими задачами, и часть ваших обращений терялась. Это было неправильно, и мне жаль, что так получилось.
Теперь это моя работа, и я хочу, чтобы вас действительно слышали!
Чем я буду заниматься
▸ Читаю. Каждый день захожу в Discord, Telegram, VK, игру и на форум.▸ Отвечаю. На вопросы и критику отвечаю открыто, в публичных каналах и в личных сообщениях.
▸ Довожу до конца. Ваши жалобы и идеи несу команде сама и возвращаюсь с ответом: «сделали» или «не будем, и вот почему».
▸ Слежу за багами. Веду список известных проблем: что сломано, кто чинит и на каком этапе.
▸ Объясняю. Об изменениях и сбоях пишу простым языком и сообщаю, когда всё починили.
▸ Работаю с комьюнити. Буду заранее рассказывать о новостях и обновлениях, помогать гильдиям и стримерам с ивентами и отмечать активных игроков и авторов контента.
Важное
Я не модератор. Никого не баню, не выдаю муты и не наказываю. Я здесь, чтобы помогать и передавать ваши вопросы и идеи команде.Если вопрос про аккаунт, оплату или блокировку, я передам его в поддержку: там решат быстрее и надёжнее.
Пустые обещания не люблю. Про сроки, компенсации и изменения баланса буду говорить только после подтверждения от команды. Если пообещала, сделаю. А если планы поменяются, вы узнаете об этом от меня заранее, а не постфактум.
Есть вопрос, идея или что-то откровенно бесит? Пишите в каналах сервера, в личку или прямо в этой теме. Чтобы я точно увидела, отметьте меня: @Астра на форуме или в Discord. Критику тоже несите смело, с неё и начинаются изменения!
