Жалоба

[Artes123]

1. Правовая квалификация отношений:

Отношения между администрацией игрового проекта и пользователем квалифицируются как договор возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ). Пользователь приобретает доступ к игровому сервису (услуге), ожидая его надлежащего качества, что включает в себя полноту и достоверность информации, необходимой для использования услуги.

2. Нарушение законодательства о защите прав потребителей:

Текущая ситуация, когда ключевые игровые характеристики (параметры, напрямую влияющие на результат оказания услуги) намеренно не отображаются в интерфейсе, представляет собой систематическое нарушение следующих норм:

• Статья 10 Закона «О защите прав потребителей»: Обязывает исполнителя предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Сокрытие информации о фактических характеристиках услуги является прямым нарушением данной нормы.
• Пункт 2 Статьи 8 ЗоЗПП: Потребитель вправе требовать предоставления информации о услуге. Информация о рабочих характеристиках является существенной, и ее сокрытие недопустимо.

3. Правовые последствия и риски:

• Введение в заблуждение (ст. 12 ЗоЗПП): Предоставление неполной информации формирует у пользователя искаженное представление о функционале услуги, что является основанием для расторжения договора и возмещения убытков.
• Недостаток услуги (ст. 4 ЗоЗПП): Услуга, не позволяющая пользователю в полной мере оценить ее ключевые параметры, может быть признана имеющей недостаток. Администрация заранее знает об этом недостатке, но умышленно его не устраняет, ссылаясь на "классическую систему".
• Риск административной ответственности: По ст. 14.8 КоАП РФ ("Нарушение иных прав потребителей") за предоставление ненадлежащей информации. Санкции могут быть применены к юридическому лицу или ИП, стоящему за проектом.
• Гражданско-правовые иски: Пользователи, понесшие ущерб (например, потратившие время и ресурсы на неоптимальную прокачку персонажа из-за отсутствия ключевой информации) могут подать иск о возмещении реального ущерба и компенсации морального вреда.

4. Оценка аргументации администрации:

Аргумент о "классической системе" является юридически ничтожным. Ссылка на особенности оригинального продукта не освобождает исполнителя от обязанности соблюдать действующее законодательство РФ в части предоставления полной и достоверной информации об оказываемой услуге.

Требование к пользователю "держать характеристики в голове" является неправомерным переложением обязанностей исполнителя на потребителя.

5. Экспертное заключение:

Действия администрации по намеренному сокрытию информации о ключевых игровых характеристиках:

1. Прямо нарушают законодательство о защите прав потребителей.
2. Создают значительные правовые риски для всего проекта, включая финансовые и репутационные потери.
3. Подрывают принципы добросовестности и прозрачности оказания услуг.

Рекомендация:
В целях минимизации правовых рисков и приведения услуги в соответствие с требованиями законодательства, администрации в кратчайшие сроки необходимо обеспечить полное и наглядное отображение всех без исключения характеристик, влияющих на игровой процесс, в интерфейсе игрового клиента.

 

[Artes123]

Ваша позиция нарушает базовые нормы законодательства о защите прав потребителей:

1. Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" - вы обязаны предоставлять полную и достоверную информацию об услуге, включая все существенные характеристики.
2. Статья 12 ЗоЗПП - сокрытие информации о ключевых параметрах услуги квалифицируется как введение в заблуждение.
3. Статья 4 ЗоЗПП - отсутствие доступа к полной информации о характеристиках делает услугу некачественной.

Требование "держать в голове" игровые характеристики неправомерно и перекладывает ваши обязанности на потребителей.

В случае обращения пользователей в Роспотребнадзор или суд, вас привлекут к ответственности по статье 14.8 КоАП РФ с штрафом до 500 000 рублей.

Приведите интерфейс в соответствие с законом - все характеристики должны быть отображены в клиенте.

 

[Artes123]

Ваши действия образуют состав административного правонарушения по ст. 14.8 КоАП РФ с максимальным штрафом:

• Для должностных лиц: 50 000 рублей
• Для юридических лиц: 500 000 рублей

Жесткие последствия при обращении пользователей:

1. Массовые блокировки расчетных счетов по заявлениям в Роспотребнадзор и ФНС на время проверок.
2. Уголовная ответственность по ст. 159 УК РФ "Мошенничество" при получении платных услуг с заведомо неполной информацией.
3. Взыскание компенсации морального вреда с каждого пострадавшего пользователя по ст. 15 ЗоЗПП.
4. Полная блокировка игрового проекта на территории РФ по решению суда как недобросовестного сервиса.
5. Принудительная ликвидация юридического лица по иску прокуратуры за систематические нарушения прав потребителей.

Рискуете всем проектом. Исправьте в течение 10 дней.

 

[SRobeX]

В целях минимизации правовых рисков и приведения услуги в соответствие с требованиями законодательства, администрации в кратчайшие сроки необходимо обеспечить полное и наглядное отображение всех без исключения характеристик, влияющих на игровой процесс, в интерфейсе игрового клиента.

А можете уточнить какие характеристики вы не нашли в клиенте?

 

[Artes123]

"Вы сами только что подтвердили проблему в предыдущем ответе, сославшись на меткость дренеев и талантов. Конкретно эти характеристики и не отображаются. Вместо того чтобы решить проблему, вы предлагаете игрокам «держать это в голове».
Проблема не в том, чтобы назвать эти характеристики, а в том, чтобы они были адекватно отображены в вашем клиенте, а не были головной болью для пользователей.

 

[SRobeX]

"Вы сами только что подтвердили проблему в предыдущем ответе, сославшись на меткость дренеев и талантов. Конкретно эти характеристики и не отображаются. Вместо того чтобы решить проблему, вы предлагаете игрокам «держать это в голове».
Проблема не в том, чтобы назвать эти характеристики, а в том, чтобы они были адекватно отображены в вашем клиенте, а не были головной болью для пользователей.

Где вам так ответили? В тикете или на форуме?
Если на форуме, дайте ссылку
Если в тикете - Можете написать еще раз в тикет и попросить перенаправить тикет на RobeX
Я посмотрю историю и разберусь в ситуации

 

[Artes123]

Screenshot

Captured with Lightshot

prnt.sc

 

[Artes123]

На основании предоставленного мною скриншота, на котором наглядно зафиксировано неотображение ключевых игровых характеристик, в частности:

1. Бонуса меткости от расовой способности дренеев
2. Бонусов меткости от талантов персонажа
3. Иных скрытых параметров, влияющих на геймплей
4. данный факт приобретает характер документально подтвержденного доказательства.

В соответствии со ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", визуальное подтверждение сокрытия информации усиливает юридическую позицию о нарушении ваших обязательств по предоставлению полной и достоверной информации об услуге.
Скриншот может быть приобщен к материалам проверки Роспотребнадзора или использован в суде как вещественное доказательство по ст. 35 ГПК РФ.
Требую в кратчайшие сроки устранить указанные нарушения и предоставить пользователям полный доступ ко всем характеристикам, влияющим на игровой процесс.

 

[LordVitas]

Тфу ты. Чат жпт освоил, поздравляю. В остальном.

Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем его существенным условиям. К ним отнесены условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п. 1 ст. 432 ГК РФ). Незаключенный договор не является основанием возникновения обязательств и не влечет правовых последствий (см. п. 2 ст. 307, п. 1 ст. 425, п. 2 ст. 432, ст. 433 ГК РФ).

Положениями главы 39 ГК РФ не предусмотрено, что в договоре возмездного оказания услуг должны быть согласованы какие-либо еще, кроме предмета, условия. Поэтому общим для всех разновидностей договора возмездного оказания услуг существенным условием является исключительно условие о предмете, то есть о существе (виде) оказываемой услуги.

Как указал Президиум ВАС РФ в п. 1 информационного письма от 29.09.1999 N 48, договор возмездного оказания услуг может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить. В том случае, когда предмет договора обозначен указанием на конкретную деятельность, круг возможных действий исполнителя может быть определен на основании предшествующих заключению договора переговоров и переписки, практики, установившейся во взаимных отношениях сторон, обычаев, последующего поведения сторон и т.п. (см., например, постановления АС Западно-Сибирского округа от 19.05.2022 N Ф04-2136/22, Девятнадцатого ААС от 19.01.2023 N 19АП-4677/22, Пятнадцатого ААС от 07.07.2022 N 15АП-10116/22).

В соответствии с ст.161 ГК РФ
Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения:
1) сделки юридических лиц между собой и с гражданами;
2) сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей, а в случаях, предусмотренных законом, - независимо от суммы сделки.

В соответствии со ст. 160 ГК РФ Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами.

Очень интересно почитать договор в надлежащей форме где и кем он был заключен, как в нем сформулированы и прописаны существенные условия и каким образом он был подписан сторонами) Особенно учитывая, что сервер действует без образования юридического лица или хотя бы ИП.

 

[Artes123]

Настоящим уведомляю, что в случае применения к моему аккаунту блокировки (бана) без грубых нарушений правил проекта, предусмотренных вашим регламентом, мной будут предприняты следующие меры:

1. Подача претензии по ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителей" с требованием восстановления доступа и компенсации.
2. Обращение в Роспотребнадзор с приложением скриншотов, подтверждающих неправомерное лишение доступа к оплаченной услуге.
3. Подача иска в суд по месту нахождения оператора проекта с требованием:
   
   • Восстановления доступа к аккаунту
   • Компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП)
   • Штрафа 50% от суммы иска за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке

Основанием для обжалования послужат:

• Непрозрачность правил проекта
• Отсутствие четкой процедуры апелляции
• Предвзятость модерации

Любые действия администрации, препятствующие доступу к оплаченному сервису, будут обжалованы в установленном законом порядке.

Рекомендую обеспечить правовую чистоту ваших действий в отношении пользовательских аккаунтов.

 

[margot]

Ответственно заявлю, что все что написано автором этой статьи это полный абсурд и полное непонимание любых юридических норм! Я даже не буду разбирать по пунктам, так как тут написана полная ерунда.
Впечатление что это написал недоучка студент 1 курса юридического факультета, который захотел "блистнуть" своими знаниями".
Еще раз, полностью ответственно заявляю, ВСЕ ЧТО ТУТ НАПИСАЛ АВТОР полная ерунда и попытка запугать администрацию, какими-то штрафами и санкциями.
Рекомендую выдать предупреждение этому доморощенному юристу... так как скорее всего этот уникум решил Вас таким способом "потролить".

 

[Пальма]

Вам был дан ответ:

Бонусы меткости( с талантов/аур и т.д) не должны отображаться в характеристиках согласно стандартной механики WoTLK, после чего направили в раздел "Идеи и предложения" для подачи заявки на добавление подобного ввиде кастом-контента.

То что Вы апеллируете законами и терминами выдаными Вам в CHAT-GPT или/либо других нейро-сетей, не делает Вашу тему/жалобу весомой для рассмотрения, учитывая что большая часть из предоставленного Вами - абсурд и никак не относится к проекту и предоставляемых нами бесплатных услуг, которые пользователь не приобретает, так как доступ к игре - полностью бесплатный, с отсутствием платного контента, все транзакции которые поступают - это исключительно пожертвования, которые пользователь производит самостоятельно и по своей воле, за что проект благодарит пользователя внутриигровыми бонусами.

В отношении Вашего форумного аккаунта будут приняты санкции в виде блокировки на - 7 дней за клевету в отношении администрации проекта и проекта в целом, а также беспочвенные угрозы.

 

[Solya]

На основании предоставленного мною скриншота, на котором наглядно зафиксировано неотображение ключевых игровых характеристик, в частности:

1. Бонуса меткости от расовой способности дренеев
2. Бонусов меткости от талантов персонажа
3. Иных скрытых параметров, влияющих на геймплей
4. данный факт приобретает характер документально подтвержденного доказательства.

В соответствии со ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", визуальное подтверждение сокрытия информации усиливает юридическую позицию о нарушении ваших обязательств по предоставлению полной и достоверной информации об услуге.
Скриншот может быть приобщен к материалам проверки Роспотребнадзора или использован в суде как вещественное доказательство по ст. 35 ГПК РФ.
Требую в кратчайшие сроки устранить указанные нарушения и предоставить пользователям полный доступ ко всем характеристикам, влияющим на игровой процесс.

Здравствуйте! Отвечу вам по пунктам.

1. Бонус к меткости от расовой способности у дренеев не отображается в окне характеристик персонажа, так как данный эффект реализован аурой, а не добавлением статического значения меткости к основному атрибуту. Эта аура применяется сервером при расчёте вероятности попадания в момент атаки, а не при подсчёте суммарных статов на интерфейсе.
2. Таланты, которые повышают меткость, также не добавляют очки меткости напрямую, а дают процентный модификатор к формуле расчёта попадания.
Из-за этого их эффект не суммируется в числовом отображении характеристик — но он учитывается при фактических расчётах попаданий и промахов во время боя.
3. Аналогично, ряд прочих скрытых параметров (ауры, модификаторы экипировки, временные бафы) могут не отражаться визуально в окне статов, но всегда участвуют в вычислениях, что можно проверить, например, через боевой лог или на маникене.

Это корректное поведение клиента игры, а не недоработка или баги.